Prérequis
- Aucun prérequis
Public ciblé
- Tous les collaborateurs de l'entreprise souhaitant être formés à la gestion des situations difficiles.
- Tout personnel impliqué dans la gestion et l’accueil de visiteurs lors de sommet, Salon, foire.
Gestion des situations difficiles: comprendre le processus d’un conflit et le gérer efficacement
OBJECTIFS
- Gérer les conflits de façon pragmatique en maîtrisant son fonctionnement
- Anticiper, prévenir et limiter les conflits interne ou externe en assurant une communication efficace
- Repérer les signes avant-coureurs des crises afin d’adapter votre comportement
- Répondre avec efficacité aux situations conflictuelles et apaiser les tensions
PUBLIC CIBLE
- Tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant être formés à la gestion des situations difficiles.
- Tout personnel impliqué dans la gestion et l’accueil de visiteurs lors de sommet, Salon, foire.
