Prérequis
- Aucun prérequis
Public ciblé
- Hôtesse d'accueil
- Grande distribution
- Hôtel
- Entreprise
- Restaurant
Gestion des conflits à l’accueil
Objectifs
- Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
- Valoriser l’image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme