Gestion des conflits à l’accueil

Gestion des conflits à l’accueil

Objectifs

• Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances
• Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
• Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
• Valoriser l’image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme